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Hello xxx, My name is Manuel and I am happy o help you. I'm very sorry to hear what happened to your Helmet / bottle. Could you please send us a picture and your order number to check the model? Thank you for contacting us and have a lovely day. STEP 2 Hello xxx, Thank you for getting back to us. I can see the model now ! =) Below we detail the steps to purchase a new lock/cap/buckle ... 1. you need to transfer the amount of the lock plus the shipmen to: Closca Design BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. BIC/SWIFT: BBVAESMM IBAN: ES68 0182 6046 6402 0167 2161 subject: replacement lock - (número del ticket) That would be 15€. 2- Reply to this e-mail with the receipt, your complete address and phone number. As soon as we get your email ,we will proceed to send you a new one. If you have any other questions or doubts, please let us know, we will be happy to help. Have a nice day and best regards, STEP 3 *Hay que calcular los gastos de envío de acuerdo con la dirección del cliente. Producto 5€. Dentro de España: 4,90 € En Canarias: 19,90 € Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: 12,90 € En el resto del mundo: 19,90 € *Si el cliente se queja indcadle que los gastos de envío son los mismos en nuestra página y que ofrecemos la posibilidad de envío gratuito para pedidos superiores a : 99 € EN ESPAÑA Y EUROPA y 159 € PARA EL RESTO DEL MUNDO Por si quiere aprovechar y hacer un pedido más grande. En este caso habría que sacarlo desde la oficina para poder incluir el recambio en el paquete.